Administrateur Senior Salesforce/ Senior Salesforce Administrator Administrateur Senior Salesforce/ Senior Salesforce Administrator

Journey Freight est une société de logistique tierce avec une multitude de bureaux et d'agents à travers le monde. Avec plus de 27 ans d'expérience, Journey Freight s'est développé à l'échelle mondiale et continue de le faire.

​Administrateur Salesforce

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un Administrateur Salesforce pour se joindre à notre équipe. La personne retenue sera responsable de l’administration, de la configuration et de l’optimisation de la plateforme Salesforce afin de soutenir les principales fonctions de l’entreprise, notamment les ventes, le service à la clientèle et les opérations logistiques.

L’Administrateur Salesforce veillera à l’intégrité et à l’efficacité du système CRM en gérant les accès utilisateurs, en maintenant l’exactitude des données, en développant des rapports et tableaux de bord, et en mettant en place des flux de travail automatisés afin d’améliorer la productivité et la visibilité à travers l’organisation. Cette personne collaborera étroitement avec des équipes interfonctionnelles pour cerner les besoins d’affaires, concevoir des solutions évolutives et offrir un soutien ainsi qu’une formation continue aux utilisateurs.

Le candidat idéal possède une solide compréhension des meilleures pratiques Salesforce ainsi que des opérations du secteur logistique, et est capable de traduire des processus d’affaires complexes en solutions techniques efficaces favorisant l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle. Rattaché au vice-président informatique.

Responsabilités principales

Administrer et maintenir la plateforme Salesforce, y compris la création des utilisateurs, les rôles, profils, autorisations et paramètres de sécurité.

Personnaliser les objets, champs, mises en page, flux de travail et outils d’automatisation de Salesforce selon les besoins d’affaires.

Développer et maintenir des rapports détaillés, tableaux de bord et visualisations de données pour appuyer la prise de décision de la direction.

Assurer l’intégrité des données par des audits réguliers, le nettoyage des données et l’application des meilleures pratiques en gestion de données.

Collaborer avec les parties prenantes internes pour recueillir et documenter les besoins d’affaires liés aux améliorations de processus et aux nouvelles fonctionnalités.

Mettre en œuvre des automatisations et des intégrations afin d’optimiser les flux de travail entre Salesforce et les systèmes logistiques (ex. : CRM, TMS, ERP).

Fournir un soutien aux utilisateurs, résoudre les problèmes techniques et offrir de la formation afin de favoriser l’adoption et l’utilisation efficace de Salesforce dans tous les départements.

Se tenir à jour sur les nouvelles versions de Salesforce, les fonctionnalités et les tendances du secteur, et recommander des améliorations au besoin.

Gérer les applications et intégrations tierces qui étendent les fonctionnalités de Salesforce.

Qualifications

Baccalauréat en administration des affaires, en systèmes d’information, en informatique ou dans un domaine connexe.

Minimum de 3 à 5 ans d’expérience à titre d’administrateur Salesforce, de préférence dans un environnement de logistique, de transport ou de chaîne d’approvisionnement.

Certification Salesforce Administrator (ADM-201) obligatoire; d’autres certifications Salesforce (p. ex. : Advanced Administrator, Platform App Builder) constituent un atout.

Solide compréhension des processus CRM et des opérations commerciales, particulièrement dans un contexte de 3PL ou d’entreprise de services.

Maîtrise de la création de rapports, tableaux de bord, flux d’automatisation et gestion des importations/exportations de données.

Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en analyse et en communication.

Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler en collaboration dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Un niveau intermédiaire d'anglais oral et écrit est requis. La personne sera chargée de communiquer avec nos clients et employés en Amérique du Nord et à l'international afin de configurer les systèmes informatiques nécessaires.

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Journey Freight is a third-party logistics company with a multitude of offices and agents around the world. With over 27 years of experience, Journey Freight has grown globally and continues to do so.

We are seeking an experienced Salesforce Administrator to join our team. The successful candidate will be responsible for the overall administration, configuration, and optimization of our Salesforce platform to support key business functions, including sales, customer service, and logistics operations. Reporting to the Vice President IT.

The Salesforce Administrator will ensure the integrity and efficiency of our CRM system by managing user access, maintaining data accuracy, developing reports and dashboards, and implementing automated workflows to enhance productivity and visibility across the organization. This individual will work closely with cross-functional teams to identify business requirements, design scalable solutions, and provide ongoing support and training to end-users.

The ideal candidate possesses a strong understanding of both Salesforce best practices and logistics industry operations, with the ability to translate complex business processes into effective technical solutions that drive operational excellence and customer satisfaction.

Key Responsibilities

Administer and maintain the Salesforce platform, including user setup, roles, profiles, permissions, and security settings.

Customize Salesforce objects, fields, page layouts, workflows, and automation tools to align with business requirements.

Develop and maintain detailed reports, dashboards, and data visualizations to support management decision-making.

Ensure data integrity through regular audits, data cleansing, and best practices for data management.

Collaborate with internal stakeholders to gather and document business requirements for process improvements and new functionality.

Implement automation and integrations to streamline workflows between Salesforce and logistics systems (e.g., CRM).

Provide user support, troubleshooting, and training to enhance adoption and effective use of Salesforce across departments.

Stay current on Salesforce releases, new features, and industry trends, recommending enhancements as appropriate.

Manage third-party applications and integrations that extend Salesforce functionality.

Qualifications

Bachelor’s degree in Business Administration, Information Systems, Computer Science, or a related field.

Minimum of 3–5 years of experience as a Salesforce Administrator, preferably within a logistics, transportation, or supply chain environment.

Salesforce Administrator Certification (ADM-201) required; additional Salesforce certifications (e.g., Advanced Administrator, Platform App Builder) considered an asset.

Strong understanding of CRM processes and business operations, particularly within 3PL or similar service-based industries.

Proficiency in creating reports, dashboards, automation flows, and managing data imports/exports.

Excellent problem-solving, analytical, and communication skills.

Ability to manage multiple priorities and work collaboratively in a fast-paced, evolving environment.

An intermediate level of spoken and written English is required. The person will be responsible for communicating with our clients and employees in North America and internationally to configure necessary IT systems.